[第21道試題]與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個(gè)IT的（）與組織，獲得與實(shí)施、交付與（），監(jiān)控與評(píng)價(jià)的基本框架。A

[第22道試題]ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較,不正確的是（）。A．技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)導(dǎo)向B．技術(shù)專(zhuān)家轉(zhuǎn)為知識(shí)庫(kù)C．設(shè)備監(jiān)

[第23道試題]關(guān)于項(xiàng)目的描述，不正確的是（）。A．項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求B．在一定的組織機(jī)

[第24道試題]某集團(tuán)信息中心僅服務(wù)于該集團(tuán)信息化業(yè)務(wù),提供運(yùn)維支持、咨詢?cè)O(shè)計(jì)等多個(gè)IT服務(wù)項(xiàng)目的交付，該管理架構(gòu)屬

[第25道試題]在GB/T29264《信息技術(shù)服務(wù)分類(lèi)與代碼》標(biāo)準(zhǔn)中，（）不屬于運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的子類(lèi)別。A．基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)

[第26道試題]一家公司生產(chǎn)1000g包裝的產(chǎn)品，裝包機(jī)器的歷史標(biāo)準(zhǔn)差a為1g，控制圖中的上下控制線的范圍為（）。A

[第27道試題]質(zhì)量控制、質(zhì)量（）和質(zhì)量改進(jìn)只有經(jīng)過(guò)質(zhì)量（），才可能有明確的對(duì)象和目標(biāo)、切實(shí)的措施和方法。A．保證審

[第28道試題]（）不屬于信息安全的基本屬性。A．完整性、保密性、可靠性B．保密性、可控性、可用性C．完整性、可控性

[第29道試題]安全保護(hù)等級(jí)初步確定為（）以上的等級(jí)保護(hù)對(duì)象，其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者依據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》組織進(jìn)行專(zhuān)

[第30道試題]服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)從（）需求出發(fā)，終點(diǎn)為設(shè)計(jì)出符合（）需求的方案。A．業(yè)務(wù)用戶B．技術(shù)服務(wù)C．服務(wù)業(yè)務(wù)D．

[第31道試題]下表為A公司的服務(wù)目錄參考實(shí)例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫(xiě)：（）。A．服務(wù)級(jí)別B．服務(wù)方式C．服務(wù)代碼D

[第32道試題]服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)一般包括如下步驟，正確順序應(yīng)為：（）。①發(fā)布服務(wù)目錄②服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述③服務(wù)分類(lèi)與編碼

[第33道試題]（）是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。A．運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議(Operationa

[第34道試題]下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時(shí)間信息，對(duì)MTBF/MTTR計(jì)算正確的是（）。A．MTTR=5小

[第35道試題]在進(jìn)行可用性需求識(shí)別的過(guò)程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長(zhǎng)的（）；以及

[第36道試題]信息安全需求中，保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改，屬于（）需求。A．完整性B．機(jī)密性C．可用性D．可靠性

[第37道試題]A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對(duì)A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是

[第38道試題]關(guān)于運(yùn)維目標(biāo)的描述中，符合SMART原則的是：（）。A．今年6月底實(shí)現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%

[第39道試題]組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。A．技能、薪資B．技能、

[第40道試題]針對(duì)工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度的描述，不正確的是（）。A．規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段，包括周期、