[第21道試題]在IT服務(wù)運(yùn)營管理中，發(fā)現(xiàn)80%的服務(wù)人員績效或者成績較低，適合考慮從（）入手進(jìn)行解決。A．團(tuán)隊(duì)調(diào)整

[第22道試題]在系統(tǒng)組成部件中，（）是經(jīng)過結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化組織的事實(shí)和信息的集合。A．軟件B．硬件C．?dāng)?shù)據(jù)庫D．存儲

[第23道試題]在監(jiān)督管理中針對機(jī)遇可以有多種應(yīng)對策略，分配更多好的資源給該服務(wù)，使之可以提供比原計(jì)劃更好的成果，采

[第24道試題]在運(yùn)營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)中，SLA達(dá)成率（SLA達(dá)成率之和/事件總數(shù)）*百分之百屬于（）要素的考核指標(biāo)

[第25道試題]從IT服務(wù)管理的價(jià)值體現(xiàn)來看，（）工作是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。A．滿意度和投訴管理B．事件與問

[第26道試題]在IT服務(wù)改進(jìn)過程中，通過周期觀察服務(wù)人員儲備的使用情況合理調(diào)整各級別人員儲備比例。該活動屬于（）。

[第27道試題]一家企業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造配送的過程，屬于（）管理級范疇。A．

[第28道試題]IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，通過對（）服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)，最終形成服務(wù)級別協(xié)議(SLA)A．服

[第29道試題]IT服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的（）。A．指標(biāo)化和規(guī)范化B．指標(biāo)化和流程化C．標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化D．?dāng)?shù)字化

[第30道試題]服務(wù)需求識別的關(guān)鍵成功因素不包括()A.明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)B.識別可用性、連續(xù)性、信息

[第31道試題]質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)，在IT服務(wù)評價(jià)中()不是為了測量可靠性。A

[第32道試題]依據(jù)GB/T1.1，()為產(chǎn)品、過程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實(shí)

[第33道試題]()不屬于服務(wù)級別設(shè)定的活動內(nèi)容。①了解服務(wù)內(nèi)容②確定服務(wù)范圍③明確雙方職責(zé)④定義服務(wù)級別目標(biāo)⑤服務(wù)

[第34道試題]常見的IT服務(wù)模式包括()①電話服務(wù)②咨詢服務(wù)③現(xiàn)場服務(wù)④知識流程外包(KPO)服務(wù)⑤基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)⑥

[第35道試題]IT服務(wù)運(yùn)營管理過程中，以下人員連續(xù)性管理活動中，()屬于預(yù)防性活動。A．崗位互備及輪崗B．崗位交接

[第36道試題]Itisamodelusedtoillustratetherelationshipandtransf

[第37道試題]Anyoneoranygroupofactivitiesutilizingresourcestotr

[第38道試題]部署實(shí)施的()階段的目的是取得交付物的認(rèn)可，部署實(shí)施的()階段的目的是有利于監(jiān)控和變更開展的行動。A

[第39道試題]IT治理是()的責(zé)任，是企業(yè)治理的一個(gè)有機(jī)組成部分，它由領(lǐng)導(dǎo)階層、組織結(jié)構(gòu)和流程組成，確保組織內(nèi)部的

[第40道試題]Theimplementationofoverallchangecontrolisdetermine