[第21道試題]運(yùn)維服務(wù)中“優(yōu)化改善”不包括（）。A．功能性改進(jìn)B．適應(yīng)性改進(jìn)C．增強(qiáng)性改進(jìn)D．預(yù)防性改進(jìn)

[第22道試題]以下哪些完全屬于IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)（）。

[第23道試題]質(zhì)量管理方法不包括（）A．PPCAB．PeratoC．DMACAD．PECA

[第24道試題]關(guān)于質(zhì)量管理理論說法正確的是（）。

[第25道試題]以下（）不屬于新七種質(zhì)量管理工具。

[第26道試題]信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對國家安全造成損害的屬于信息系統(tǒng)安全信息

[第27道試題]在對IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，服務(wù)供方根據(jù)（）進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)。A．服務(wù)目錄B．服務(wù)級別需求C．服務(wù)成

[第28道試題]關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是（）。A．服務(wù)目錄應(yīng)該是公開的，方便客戶或服務(wù)供方查詢B．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄

[第29道試題]關(guān)于服務(wù)目錄管理的描述，不正確的是（）A．對于服務(wù)分類時(shí)，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務(wù)性質(zhì)維度B

[第30道試題]關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議(SLA）、運(yùn)營級別協(xié)議（OLA）和支持合同（VC）的描述，不正確的是（）A．SLA

[第31道試題]在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段識別服務(wù)需求時(shí)，常見的客戶的服務(wù)需求不包括（）。A．服務(wù)工具需求B．業(yè)務(wù)連續(xù)性

[第32道試題]在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，（）不是服務(wù)級別設(shè)定的主要活動(dòng)。A．確定服務(wù)范圍，服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容B．確定

[第33道試題]客戶對信息安全需求包含多個(gè)方面，（）是指保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改。A．完整性B．保密性C．機(jī)密性D．

[第34道試題]關(guān)于IT服務(wù)資源要素設(shè)計(jì)的描述，不正確的是（）。A．服務(wù)方為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)B．

[第35道試題]IT服務(wù)部署實(shí)施的主要作用不包括（）。A．將IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的要素在客戶的實(shí)際環(huán)境中落地B．為IT

[第36道試題]資源要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）。A．知識庫內(nèi)容初始化B．服務(wù)工具選型C．備件庫建立與可用性測試

[第37道試題]關(guān)于技術(shù)要素部署實(shí)施的描述正確的是（）。A．知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務(wù)資料等

[第38道試題]過程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）A．服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布B．服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫C．

[第39道試題]IT部署實(shí)施階段計(jì)劃的內(nèi)容，表述有誤的是（）。

[第40道試題]（）不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段的主要活動(dòng)A．積累知識B．編寫服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書C．開展客戶滿意度調(diào)查