[第21道試題]對于質量控制要點描述，不正確的是（）。

[第22道試題]“信息不被泄露給非授權的個人和實體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）。

[第23道試題]gb/t22240-2008《信息安全技術信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共

[第24道試題]規(guī)劃設計的優(yōu)劣對it服務的目標的實現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設計階段的主要活動。

[第25道試題]（）標志著it服務目錄條款的最終確定。

[第26道試題]關于服務目錄的描述。不正確的是：（）。

[第27道試題]（）是在一定成本控制下，為保障it服務的性能和可靠性，服務供方與客戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定。

[第28道試題]在服務設計過程中，需針對如下（）方面進行風險評估。

[第29道試題]a公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套erp系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出a公司應指派專人在指定地點可客戶it人員一起工作，隨時響應客戶服務需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務模式。

[第30道試題]關于it服務人員要素設計活動的描述，不正確的是：（）。

[第31道試題]（）不屬于it服務項目經理在人員要素部署階段應該完成的活動。

[第32道試題]a公司服務團隊正在依據風險級別與影響范圍，討論一個服務平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據此推斷，他們正在開展（）服務要素的部署實施工作。

[第33道試題]a公司承接了將某市稅務局所有應用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務平臺上的任務，服務團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應急響應預案并進行了一次正式演練，編制了相關的sop操作規(guī)范的技術手

[第34道試題]（）不屬于過程要素部署實施的工作內容

[第35道試題]（）不屬于it服務部署實施階段考慮的風險和問題。

[第36道試題]it服務部署實施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項目變更。

[第37道試題]交付物驗收是部署實驗驗收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計劃有出入，應該（）。

[第38道試題]在it服務運營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預防性活動和被動性活動，（）屬于被動性活動。

[第39道試題]知識管理是資源要素管理的重要組成部分，以下關于知識管理的描述，不正確的是（）。

[第40道試題]a公司為某數據中心提供網絡設備運維服務，開發(fā)部署了一套網絡監(jiān)控工具，運行過程中發(fā)現(xiàn)告警過多需要改進，it服務項目經理依據改進需求重新進行了技術研發(fā)規(guī)劃，并嚴格按照增量預算方式進行費用管理，他做的這些工