[第21道試題]與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個IT的（）與組織，獲得與實施、交付與（），監(jiān)控與評價的基本框架。A

[第22道試題]ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較,不正確的是（）。A．技術(shù)導向轉(zhuǎn)為業(yè)務導向B．技術(shù)專家轉(zhuǎn)為知識庫C．設(shè)備監(jiān)

[第23道試題]關(guān)于項目的描述，不正確的是（）。A．項目是一項有待完成的任務，且有特定的環(huán)境與要求B．在一定的組織機

[第24道試題]某集團信息中心僅服務于該集團信息化業(yè)務,提供運維支持、咨詢設(shè)計等多個IT服務項目的交付，該管理架構(gòu)屬

[第25道試題]在GB/T29264《信息技術(shù)服務分類與代碼》標準中，（）不屬于運行維護服務的子類別。A．基礎(chǔ)環(huán)境運

[第26道試題]一家公司生產(chǎn)1000g包裝的產(chǎn)品，裝包機器的歷史標準差a為1g，控制圖中的上下控制線的范圍為（）。A

[第27道試題]質(zhì)量控制、質(zhì)量（）和質(zhì)量改進只有經(jīng)過質(zhì)量（），才可能有明確的對象和目標、切實的措施和方法。A．保證審

[第28道試題]（）不屬于信息安全的基本屬性。A．完整性、保密性、可靠性B．保密性、可控性、可用性C．完整性、可控性

[第29道試題]安全保護等級初步確定為（）以上的等級保護對象，其網(wǎng)絡(luò)運營者依據(jù)《信息安全等級保護定級指南》組織進行專

[第30道試題]服務規(guī)劃設(shè)計從（）需求出發(fā)，終點為設(shè)計出符合（）需求的方案。A．業(yè)務用戶B．技術(shù)服務C．服務業(yè)務D．

[第31道試題]下表為A公司的服務目錄參考實例，其中表頭空缺⑥處應填寫：（）。A．服務級別B．服務方式C．服務代碼D

[第32道試題]服務目錄設(shè)計活動一般包括如下步驟，正確順序應為：（）。①發(fā)布服務目錄②服務項詳細描述③服務分類與編碼

[第33道試題]（）是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關(guān)服務實施的正式合同。A．運營級別協(xié)議(Operationa

[第34道試題]下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時間信息，對MTBF/MTTR計算正確的是（）。A．MTTR=5小

[第35道試題]在進行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的（）；以及

[第36道試題]信息安全需求中，保護信息防止未授權(quán)的修改，屬于（）需求。A．完整性B．機密性C．可用性D．可靠性

[第37道試題]A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務模式的判斷，正確的是

[第38道試題]關(guān)于運維目標的描述中，符合SMART原則的是：（）。A．今年6月底實現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%

[第39道試題]組建服務團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進行選擇。A．技能、薪資B．技能、

[第40道試題]針對工具部署、使用手冊與相關(guān)制度的描述，不正確的是（）。A．規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括周期、