[第61道試題]GB/T28827.2《信息技術(shù)服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務供需雙方從服務級別協(xié)議簽

[第62道試題]（）不屬于常見的運維服務質(zhì)量管理活動。A．項目質(zhì)量保證B．風險識別C．客戶投訴管理D．體系內(nèi)審及管審

[第63道試題]風險識別的內(nèi)容不包括（）。A．對風險進行優(yōu)先級排序B．識別并確定IT服務的潛在風險C．識別引起風險的

[第64道試題]（）不屬于風險定量分析的輸入。A．更新的風險記錄B．風險管理計劃C．工作分解結(jié)構(gòu)D．實現(xiàn)成本目標的可

[第65道試題]有計劃的風險應對應考慮到風險的重要性、（）的有效性、（）的及時性、（）的現(xiàn)實性、是否可以被各方接受，

[第66道試題]職業(yè)道德的含義不包括（）。A．職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可B．職業(yè)道德可以通過企業(yè)考核進

[第67道試題]在目標監(jiān)控過程中，面對工作技能高、但工作意愿較低員工，當發(fā)現(xiàn)目標達成有偏差時，應采用的方法為（）。A

[第68道試題]ISO/IEC27001信息安全管理體系認證屬于（）標準。A．國際B．國家C．行業(yè)D．企業(yè)

[第69道試題]國家標準的制定有一套正常程序，分為預階段、立項階段、（）階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、（）

[第70道試題]（）是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委負會的聯(lián)合指導下研制的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提

[第71道試題]Anyoneoranygroupofactivitiesutilizingresourcestotr

[第72道試題]Theprocesscontrolchartsareused（）。A．tographwhattypi

[第73道試題]TheITservicemanagerhaslearnedthatasoftwarecanimpro

[第74道試題]（）isclosettoDeming'sdefinitionofQuality。A．Conforma

[第75道試題]TheITservicemanagerresignsfromaprojectthatmeetsthe